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政務服務讓標準成為習慣讓習慣符合標準

2019-11-09 03:47:17来源:励志吧0次阅读

政务服务:让标准成为习惯,让习惯符合标准

7 月3 日,当涂县政务服务中心顺利通过了省级试点单位的验收考核评估组按照GB/T 系列国家标准的要求,对该中心建立的服务标准体系进行综合考核评估,并给予了较高评价

让标准成为习惯,让习惯符合标准此举的示范意义在于,打破了政务服务一抓就紧,一放就松怪圈,通过对服务标准的制定和实施,以及对标准化原则和方法的运用,以达到服务质量目标化、服务方法规范化、服务过程程序化,从而获得优质服务的过程

举止行为在服务标准化中塑型

变了,窗口工作人员的举手投足让人有宾至如归的感觉嘉运道路服务有限公司负责人薛朋朋手捧刚领到的营业执照,对当涂县政务服务中心的服务标准化赞誉有加以前到窗口办事,要等前面的事办完,工作人员才和下一位搭腔现在不一样了,工作人员一边办前面的事,一边还要和下一位满面笑容地问声:您好等待的烦恼顿时烟消云散

服务标准化,第一步就要在仪容仪表、举止行为、文明用语上要有变化该县行政服务中心常务副主任何良斌说仪容仪表的标准有:穿戴整洁、朴素大方、仪表端庄,按规定佩证上岗,凡有统一制服的按规定规范着装;坐姿端正,站姿挺立,禁止留怪发型;工作时间不准穿汗衫背心和拖鞋举止行为的标准有:言行举止要温和、谦恭、庄重、得体;面对服务对象时应起立迎接、面带微笑、目视对方,要求自然真诚,尽量满足其合理的服务需要;服务对象来时有迎声,询问有答声,离开有送声还要做到五个一样:受理、咨询一样热情;生人、熟人一样和气;干部、群众一样尊重;忙时、闲时一样耐心;来早、来晚一样接待禁止在服务对象前整理服饰,整理头发,掏耳垢,挖鼻孔,剔牙齿,剪指甲等

标准是枯燥的,标准又是生动的,更是提高服务质量的关键和抓手服务标准化,最根本的还在于规范服务、高效服务、创新服务负责该县服务业标准化试点工作的县市场监督管理局副局长胡国平说

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