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链家常务副总裁王拥群给各地总经理的一封信

2020-01-25 03:31:14来源:励志吧0次阅读

  链家常务副总裁王拥群给各地总经理的一封信

  各位城市总经理:

  大家好!

  相信大家这两天有所耳闻,*近上海产生了两起链家的用户交易纠纷,引起了社会和媒体的广泛关注。

  在事件产生后,我们第1时间对此事进行完全的调查并进行处理,现在将处理结果通报以下:

  1、对涉及2起纠纷的用户,已做出了妥善的补偿;

  2、涉事的两家门店进行完全整改;

  3、上海链家全体进行自查。

  各位城市总经理和运营管理者应当以此事为契机,对已有的业务进行自省和自查。

  现阶段,请做好以下3件事:

  1、严格按照链家的标准流程,为用户提供高效优质的服务。认真做好业务交易的每个环节,包括真实房源核对、签约前(或转定前)产权核对和签后服务等;

  2、一切以保护用户合法权益为原则,不管是二手房业务和金融业务,所有在途单,遇到任何问题,都要尽一切可能在24小时内快速解决;

  3、看到任何相干报道,不管是不是属实,请不要去评论和辩论。

  作为房产交易的领军企业,我们应该珍视每一个批评和意见。有则改之,无则加勉!

  在过去的一年,链家飞速发展,不可避免会产生一些问题。

  此次事件更是给我们提了一个醒:在任何时候,都要不忘初心,把客户永久放在第1位!

  王拥群

  2016.2.25

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